NELCOM Consulting

Nous intervenons sur quatre volets principaux

Stratégie client

Nous accompagnons les chefs d’entreprise et les décideurs dans l’identification et la création de nouvelles opportunités business.

L’omnicanalité a fait bouger les lignes et a bouleversé les repères, du côté des marques comme du côté des clients. Le monde digital est en constante mutation. Il semble de plus en plus compliqué à appréhender mais il apporte de plus en plus de valeur.

Le client aussi évolue. Mobile et volatile, il entretient avec la marque une relation toujours plus complexe.

Nous vous accompagnons dans vos problématiques de relation client et vous conseillons pour la définition de nouveaux services. Nos équipes pluridisciplinaires, dans une approche concrète, analysent vos besoins et vos pratiques ainsi que ceux de vos clients. Nous vous conseillons alors dans la réorganisation de vos processus pour les inscrire dans une stratégie Omnicanal.

De cette stratégie découlent l’Organisation Projet et le Business plan : nous mobilisons notre expérience pour définir avec vous les différents budgets et dépenses à prévoir, et le ROI à envisager. 

 

Mise en œuvre opérationnelle

Grâce à notre agence digitale, nous avons à notre portée tous les outils pour mettre en œuvre les stratégies proposées. Tel un chef d’orchestre, nous composons et animons des équipes sur mesure, et les suivons jusqu’au résultat promis.

 

Accompagnement au changement

Notre expérience nous a montré que les meilleurs outils et recommandations peuvent parfois rester lettre morte. Les équipes d’une entreprise peuvent les délaisser, faute d’avoir été sensibilisées et formées à la prise en main de ces outils.

Cette prise en main implique tout un travail d’accompagnement au changement, que nous assurons auprès des équipes managériales et opérationnelles.

 

Visibilité

Comment devenir visible dans un univers digital saturé par les messages de vos concurrents ? Comment attirer et conserver l’attention de votre cible, pour qu’elle devienne votre audience, puis votre clientèle fidèle ? Nous définissons avec vous une stratégie omnicanal pour une visibilité optimale, de votre marque, de votre offre, de votre positionnement sur votre marché. Nous pouvons ensuite mettre en œuvre cette stratégie grâce à notre agence de communication omnicanal Social Aim.